在數(shù)字化浪潮席卷社會(huì)各領(lǐng)域的今天，公共法律服務(wù)也迎來(lái)了智能化轉(zhuǎn)型的契機(jī)。烏海市司法局積極響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，前瞻性地將人工智能技術(shù)融入人民調(diào)解與公共法律服務(wù)體系建設(shè)中，推出五項(xiàng)創(chuàng)新舉措，旨在提升服務(wù)效能、化解矛盾糾紛、優(yōu)化群眾體驗(yàn)，構(gòu)建新時(shí)代“智慧司法”服務(wù)新模式。

舉措一：構(gòu)建“AI+調(diào)解”智能輔助平臺(tái)，提升調(diào)解精準(zhǔn)度與效率
烏海市司法局引入人工智能公共服務(wù)技術(shù)，打造專業(yè)化、智能化的在線調(diào)解輔助平臺(tái)。該平臺(tái)具備以下功能：

1. 案情智能分析與預(yù)判：通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)當(dāng)事人提交的糾紛描述進(jìn)行初步分析，自動(dòng)歸納爭(zhēng)議焦點(diǎn)、梳理法律關(guān)系，并為調(diào)解員提供類似案例參考與法律依據(jù)推送，輔助其快速把握案情核心。
2. 調(diào)解方案智能生成：基于海量案例數(shù)據(jù)與調(diào)解規(guī)則庫(kù)，結(jié)合具體案情，為調(diào)解員生成多個(gè)可供參考的調(diào)解建議方案，提高調(diào)解策略的科學(xué)性與多樣性。
3. 情緒識(shí)別與溝通輔助：在視頻調(diào)解過(guò)程中，運(yùn)用情感計(jì)算技術(shù)，實(shí)時(shí)分析當(dāng)事人語(yǔ)氣、表情，提示調(diào)解員關(guān)注情緒波動(dòng)點(diǎn)，輔助其采取更有效的溝通策略，促進(jìn)理性對(duì)話。

舉措二：打造24小時(shí)不打烊的“AI法律顧問(wèn)”咨詢服務(wù)窗口
依托人工智能公共服務(wù)技術(shù)，開(kāi)通線上“AI法律顧問(wèn)”服務(wù)。市民可通過(guò)司法局官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、自助服務(wù)終端等渠道，隨時(shí)隨地進(jìn)行法律咨詢：

• 智能問(wèn)答：針對(duì)婚姻家庭、勞動(dòng)爭(zhēng)議、債務(wù)糾紛、侵權(quán)責(zé)任等常見(jiàn)法律問(wèn)題，提供7×24小時(shí)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的初步解答與指引。
• 文書智能生成：引導(dǎo)用戶填寫關(guān)鍵信息，自動(dòng)生成起訴狀、申請(qǐng)書、合同協(xié)議等常用法律文書草稿，降低群眾尋求法律幫助的門檻。
• 服務(wù)精準(zhǔn)分流：對(duì)于AI無(wú)法處理的復(fù)雜問(wèn)題或需要人工介入的情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄咨詢歷史，并智能推薦或轉(zhuǎn)接至最合適的人民調(diào)解員、律師或法律援助機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫銜接。

舉措三：建立矛盾糾紛“AI預(yù)警—人工介入”聯(lián)動(dòng)機(jī)制
利用人工智能技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘與分析能力，對(duì)來(lái)自多元渠道（如線上咨詢、信訪平臺(tái)、網(wǎng)格員上報(bào)等）的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與智能分析：

• 風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警：識(shí)別潛在的社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、高頻糾紛類型及區(qū)域分布，生成預(yù)警報(bào)告，為司法行政部門提前部署調(diào)解力量、開(kāi)展普法宣傳提供數(shù)據(jù)支持。
• 糾紛智能分流：根據(jù)糾紛性質(zhì)、復(fù)雜程度、當(dāng)事人情況等，自動(dòng)將案件分派給擅長(zhǎng)處理該類糾紛的調(diào)解組織或調(diào)解員，優(yōu)化資源配置。

舉措四：開(kāi)展基于AI技術(shù)的調(diào)解員專業(yè)化培訓(xùn)與能力評(píng)估
將人工智能技術(shù)應(yīng)用于調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)：

• 模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)：構(gòu)建虛擬調(diào)解場(chǎng)景，讓調(diào)解員在與AI模擬的“當(dāng)事人”互動(dòng)中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，系統(tǒng)隨后提供表現(xiàn)評(píng)估與改進(jìn)建議，提升其應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。
• 知識(shí)庫(kù)持續(xù)更新學(xué)習(xí)：AI系統(tǒng)自動(dòng)匯聚最新的法律法規(guī)、政策解讀、典型案例，并推送給調(diào)解員，助力其知識(shí)體系與時(shí)俱進(jìn)。
• 能力動(dòng)態(tài)評(píng)估：通過(guò)分析調(diào)解員歷史案件的處理數(shù)據(jù)、當(dāng)事人反饋等，對(duì)其調(diào)解技巧、法律適用能力等進(jìn)行輔助性評(píng)估，為個(gè)性化培訓(xùn)提供依據(jù)。

舉措五：深化“人工智能+公共服務(wù)”技術(shù)咨詢與協(xié)同創(chuàng)新
烏海市司法局并非簡(jiǎn)單引入技術(shù)，而是致力于與人工智能技術(shù)提供商、高校研究機(jī)構(gòu)建立深度合作：

• 設(shè)立技術(shù)咨詢服務(wù)專班：為全市各級(jí)調(diào)解組織應(yīng)用AI工具提供持續(xù)的技術(shù)支持、操作培訓(xùn)與答疑解惑。
• 需求反饋與產(chǎn)品迭代：收集一線調(diào)解員和群眾的使用反饋，與技術(shù)方共同優(yōu)化AI模型與服務(wù)平臺(tái)功能，使其更貼合本土化調(diào)解實(shí)踐與群眾需求。
• 探索創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景：共同研發(fā)探索AI在普法宣傳精準(zhǔn)推送、社區(qū)矯正風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、行政執(zhí)法監(jiān)督等更多司法行政領(lǐng)域的應(yīng)用可能性。

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烏海市司法局推出的這五項(xiàng)舉措，以人工智能公共服務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)為引擎，不僅革新了傳統(tǒng)人民調(diào)解的工作模式，提升了公共法律服務(wù)的可及性、便捷性與專業(yè)性，更是推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化、踐行“司法為民”宗旨的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)人機(jī)協(xié)同、智慧賦能，烏海市正努力讓公平正義以更高效率、更低成本、更優(yōu)體驗(yàn)的方式惠及每一位市民，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)司法行政的智慧與力量。